“以前有难题不知道找谁，现在网格员就在身边；以前治理靠社区单打独斗，现在大家共同商量着办。”胜利街南华社区居民的切身感受，道出了基层治理发生的可喜变化。南华社区老旧小区集中，基础设施短板、特殊群体照料、邻里矛盾处置等民生事项繁杂细碎。社区坚持以党建为统领，紧扣群众身边“关键小事”找准治理小切口，探索出治理新路径。

　　台账精准画像 实现精准办、贴心办

　　一张“彩虹台账”背后的精准照料，让特殊群体服务“暖心化”“不用我们开口，社区定期上门探望，问冷暖、解难题，我们心里很踏实。”独居老人王奶奶感慨地说。胜利街南华社区突出党建引领，强化网格精细化管理，扎实推进“彩虹台账”管理工作模式不断升华，用九彩记录居民的急难愁盼，精准定位居民人员类别，分类施策。以“为老、为小、为困、为需”服务为重点，每周二、四深入开展“问需于民走访活动”，了解掌握社情民意，及时回应群众需求。真正做到“居民有需求，社区有服务”。这一服务模式不仅赢得了居民的广泛赞誉，更成为了社区治理现代化的典范。

　　柔性调解前置，筑牢基层治理前沿岗

　　一间“调解工作室”背后的柔性善治，让矛盾化解“前端化”。“楼上楼下小矛盾、邻里之间小误会，社区出面说一说、劝一劝，心结就解开了”不少居民深有体会。老旧小区邻里纠纷、物业诉求多发，小事容易拖成心结。社区依托彩霞调解室，通过多元化调解工作模式，针对不同类型纠纷，灵活采用人民调解、司法调解、行政调解相结合的方式把各类矛盾诉求和困难化解在一线。小调解，大和谐。对物业纠纷、邻里口角、家事矛盾，调解员上门倾听诉求，情、理、法融合同步疏导，在唠家常式沟通中化解隔阂。同时结合纠纷案例开展以案释法，引导居民遇事找法、理性协商，做到小事不出网格、矛盾化解在萌芽。

　　多元共治聚力，让治理从独奏变合唱

　　一系列“家门口载体”背后的共治活力，让基层参与“常态化”。“板凳课堂听得懂接地气，现在社区活动就在楼下，大家参与的热情越来越高。”居民们说。社区以邻里文化节、板凳课堂、居民议事为微载体，把政策宣讲、民意协商、邻里活动搬到居民楼下。小阵地，大合力。社区健全在职党员“双报到”机制，用好资源、需求、项目、活动“四张清单”，联动驻区单位认领“微心愿”，引导在职党员下沉网格亮身份、办实事。通过议事协商、活动共建，撬动居民、社会组织、志愿者广泛参与，推动基层治理从“社区独奏”转向“社会合唱”，共建共享氛围日益浓厚。

　　胜利街南华社区始终坚持从群众身边的微小诉求切入，以党建聚合力、以网格抓落实、以服务暖民心、以共治汇民智，把一件件民生“小事”办实办好。下一步，社区将持续深耕精细化治理，不断完善“彩虹台账”分类服务、网格闭环处置、多元协商共治机制，持续擦亮社区品牌，以基层善治守护万家灯火。